< Retour Comment se passe la livraison, la réception et la garantie d’une serre ACD prestige ?

Vous venez d’acquérir une superbe serre ACD chez nous, félicitations !

Nous allons vous détailler ici comment tout cela va se passer ensuite pour la livraison, la réception et la garantie.

Soit nous l’avons dans notre entrepôt et nous vous la livrerons, soit nous transmettrons vos coordonnées et passerons commande chez ACD qui vous livrera directement avec son transporteur:

LIVRAISON DE VOTRE SERRE DE JARDIN :

1.1 La livraison :

– Quelques jours avant la livraison, le transporteur vous contacte pour prendre rendez-vous.

– La livraison se fait dans le courant de la journée.

– L’adresse de livraison doit être accessible aux poids lourds (dimensions maximales d’un camion l2,50m/H4,10m/L18,70m équipé d’un hayon élévateur).

– Si l’adresse de livraison est difficilement accessible, cela doit être signalé lors de la commande de la serre afin que nous puissions livrer avec un petit camion = l2m70/H4m20/L11m équipé d’un hayon élévateur.

– Accessibilité difficile? ACD a développé des solutions pour cela :

-> Un petit camion (plus petit que la taille mentionnée ci-dessus) 150 €

-> Une camionnette: 350 €

– Les boîtes contenant le cadre de la serre sont déchargées manuellement. La caisse des verres est déchargée avec un transpalette. Bien vérifier que la palette est sur un espace plat pour ne pas que les vitres tombent lors de l’ouverture si le terrain est en pente !

– Les marchandises sont livrées de façon standard « au trottoir ».

– Veillez à ce que quelqu’un soit présent au moment de la livraison afin d’aider au déchargement de la serre (boîte/caisse de verres).

– L’emballage n’est pas repris.

Si ces conditions ne sont pas remplies, tous les coûts supplémentaires sont à la charge du client.

1.2 Dégâts ou pièces défectueuses lors de la livraison :

– Le client doit toujours accepter les marchandises, même endommagées. Le service après-vente Passion d’Extérieur et ACD vous aidera dans les plus brefs délais.

– Les dégâts visibles à l’emballage et/ou aux marchandises doivent être signalés immédiatement et de façon détaillée sur les papiers d’envoi du transporteur. Ne notez donc pas simplement: sous réserve de comptage et d’état, mais soyez plus concret, par exemple : « Nous remarquons une fenêtre cassée dans la boîte de verres, le carton no3 est abimé. »

– Prenez ensuite contact par écrit avec notre service après-vente.

– Signalez par écrit à notre service après-vente tout dégât non visible ou toute livraison non conforme dans les plus brefs délais.

Envoyez un courriel à l’adresse aftersales@acd.eu et à mc@passion-exterieur.fr.

– Pour un traitement rapide, faites-nous parvenir les éléments suivants :

– Une description claire du défaut (utilisez votre notice d’utilisation ou plan des verres et soyez précis)

– La preuve d’achat

– Des photos en cas de dégâts ou si le produit n’est pas le bon

1.3 Stockage de la serre:

Avant le montage, veillez à stocker au sec et à l’abri du soleil les boîtes avec la serre et la caisse des vitres. Une exposition au soleil et à la pluie peut en effet causer des dégâts irréparables aux matériaux. Si la palette de vitres doit rester dehors, bien la couvrir avec une bâche pour ne pas qu’elle prenne la pluie !

Vérifiez bien que vous avez tous les colis, ils sont numérotés de 1/6 jusqu’à 6/6 et les étiquettes doivent toutes être de la même couleur. Si tel n’est pas le cas, pensez à nous appeler avant notre venue.

GARANTIE

Les serres ACD® Prestige que nous vendons sont garanties 12 ans . Pour les serres commençant par R3 et S4 , les orangeries et les serres adossées, la garantie de 12 ans sera applicable seulement si vous faites appel à un monteur certifié comme nous.

La couleur du laquage est garantie 2 ans ( la teinte change légèrement avec le temps).

Les pièces mobiles et roulantes sont quant à elles garanties 1 an.